Foire aux questions

Notre liste s'enrichit constamment afin de mieux servir nos précieux clients. Si vous pensez à un élément qui devrait y figurer, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous l'ajouterons. info@redfernent.com

Pour consulter les FAQ vidéo, suivez ce lien utile : https://redfernent.com/pages/eurosteam-faq-videos

1. Quelle est notre politique de remboursement ?

Politique de remboursement de Redfern Enterprises Ltd au Canada : Garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d’achat initiale, sans exception. Veuillez appeler pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR). Ce NAR est valide pendant 10 jours ouvrables seulement et l’article doit être reçu dans ce délai, faute de quoi le remboursement pourrait être refusé. Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage de 20 % si l’article est retourné en mauvais état ou endommagé. Ces frais seront facturés à la discrétion de Redfern Enterprises. Le produit doit être retourné en état de revente, avec son emballage d’origine. Les frais de transport sont à la charge du client. prépayé À Redfern Enterprises. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés.

Politique de remboursement de Redfern Enterprises Ltd au Canada pour les produits suivants sont différents de ce qui précède :

Fauteuils de massage Garantie de remboursement de 10 jours à compter de la date de réception des marchandises, moins 20 % de frais de restockage. Veuillez appeler pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#), valable 5 jours ouvrables seulement. L'article doit être reçu dans ce délai, faute de quoi le remboursement pourrait être refusé. Le produit doit être expédié à l'adresse suivante : salle d'exposition et bureau (101-127 Commercial Drive, Calgary, AB, T3Z 2A7). L'emballage d'origine doit être retourné dans son intégralité, sinon des frais supplémentaires s'appliqueront.

Politique d'annulation des fauteuils de massage : Vous pouvez annuler votre contrat pour quelque raison que ce soit à compter de la date de sa conclusion et jusqu'à trois jours après réception d'une copie de celui-ci. Pour ce faire, vous devez en informer le vendeur à l'adresse figurant sur votre contrat. La notification d'annulation doit être effectuée par un moyen permettant d'en prouver l'envoi, tel que courrier recommandé avec accusé de réception, fax, coursier, courriel ou remise en main propre. Si les marchandises ont déjà été expédiées et que vous annulez votre commande, les frais de livraison restent à votre charge.

Tous les produits portant la mention « Démo » à la réception ou « En raison de la nature du produit » : tout produit marqué « éléments de démonstration » et autres articles « en raison de la nature du produit » Vente finale, sans exception.

2. Comment obtenir un remboursement ? Si vous êtes admissible à un remboursement comme indiqué ci-dessus, vous devez d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA#). Cliquez ici pour recevoir un numéro RA.

Demandes de réparation/échange sous garantie : Pour obtenir des informations complètes sur la garantie, veuillez consulter le manuel du produit. Une copie de votre reçu d’achat est requise pour que la garantie soit active. Il arrive fréquemment que des clients retournent un article en parfait état de fonctionnement ; nous vous recommandons donc de consulter au préalable la FAQ relative à votre produit, disponible sur sa page. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide ou un numéro d’autorisation de réparation/échange. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@redfernent.com

Numéro d'autorisation de retour (RA#), cliquez ici pour recevoir un numéro d'autorisation de retour (RA#).

3. Où êtes-vous situé(e) ?

Situés à Calgary, en Alberta, au 101-127 Commercial Drive, T3Z-2A7, nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. N'hésitez pas à nous rendre visite ! Nous sommes fermés les jours fériés. Notre boutique en ligne est ouverte 24 h/24 et 7 j/7, 365 jours par an, et nous proposons une livraison rapide et facile.

5. Je possède un fer à repasser Eurosteam et j'ai des questions.

Pour accéder à des vidéos utiles, veuillez consulter notre page d'aide Eurosteam Iron, disponible ici : https://redfernent.com/pages/eurosteam-faq-videos