Service client

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Livraison et expédition : Livraison gratuite pour tous les articles de plus de 99 $ au Canada, à l’exception du Yukon, du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest. Si vous résidez dans l’une de ces régions, veuillez communiquer avec nous au 1 877 387-7770 pour obtenir un devis de livraison. Pour toute question ou problème concernant un produit, veuillez nous écrire à info@redfernent.com (envoyez-nous un message et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures).

Confidentialité et sécurité

Nous avons adopté les mesures appropriées pour assurer la confidentialité des renseignements personnels et les protéger contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification, compte tenu notamment de la sensibilité des renseignements et des fins auxquelles ils sont destinés. De plus, chaque employé, mandataire ou agent de Redfern est tenu de respecter la présente politique.

Retours et échanges

1. Si un article n'est pas livré ou arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour faire une réclamation. Redfern peut exiger des photos ou des vidéos des articles défectueux/endommagés pour procéder à un remboursement intégral. Une fois votre réclamation traitée et approuvée, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrables pour son traitement. Si vous demandez un appareil ou des pièces de rechange, veuillez noter que le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits et que des solutions alternatives peuvent vous être proposées.

2. Tout achat peut être retourné sous 30 jours à compter de la date d'achat indiquée sur votre facture/confirmation de commande. Certains produits peuvent ne pas être couverts par cette politique de retour. Cliquez ici pour plus d'informations. Les retours sont gratuits si le produit est défectueux ou endommagé. Dans le cas contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit est retourné sale, incomplet ou sans emballage, des frais de restockage de 20 % seront appliqués.

3. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine ou un emballage acceptable, accompagnés de tous les accessoires inclus dans l'envoi initial. Les retours effectués par contre-remboursement ne seront pas acceptés.

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