Retours et remboursements
Garantie de remboursement de 30 jours
Redfern Enterprises garantit votre satisfaction pour chaque produit vendu. Nous proposons une politique de retour simplifiée pour faciliter vos achats. Tous les achats, à l'exception des fauteuils de massage (grands meubles), des modèles de démonstration, des produits remis à neuf et des produits en vente finale , peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant la date d'achat. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA#).
Il incombe au client de conserver et de fournir le reçu original pour confirmer que le délai de retour de 30 jours est toujours valable.
Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage de 20 %. Les produits DOIVENT être retournés en parfait état de revente, avec leur emballage d'origine et/ou les cadeaux offerts .
Tous les articles, accompagnés des reçus originaux, peuvent être déposés à notre succursale de Calgary ou expédiés à Redfern. En cas d'expédition, un délai de grâce de 10 jours est accordé si la demande de remboursement est effectuée à la fin de notre politique de retour. Une fois l'autorisation de retour émise, les articles doivent être reçus dans ce délai, faute de quoi le remboursement sera refusé. Un numéro de suivi doit être fourni à Redfern et la livraison à notre entrepôt confirmée pour finaliser le retour.
Veuillez prévoir un délai de 2 à 5 jours ouvrables pour le remboursement une fois l'article retourné.
Les retours non autorisés ne seront pas acceptés ; les frais d'expédition ne seront pas remboursés.
Redfern peut exiger des photos ou des vidéos des articles défectueux/endommagés pour procéder à un remboursement intégral. Une fois votre demande traitée et approuvée, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si vous demandez un appareil ou des pièces de rechange, veuillez noter que le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits et que des alternatives peuvent vous être proposées.
Veuillez cliquer ici pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ( RA# ) ou appelez le 1-877-387-7770, poste 0, pour parler directement à un représentant du service à la clientèle. Si vous souhaitez être rappelé, laissez un message vocal. Le numéro d'autorisation de retour (RA#) est valide pendant 10 jours ouvrables seulement et l'article doit être reçu dans ce délai, faute de quoi le remboursement sera refusé.
Politique de retour client
Les frais d'expédition aller-retour sont à la charge du client pour toute intervention sous garantie ou réparation, sauf indication contraire dans les conditions de garantie. Veuillez consulter la garantie fournie avec votre achat pour connaître les éventuelles exceptions.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés.
Tout article retourné doit, dans la mesure du possible, être expédié dans son emballage d'origine afin de le protéger des dommages durant le transport. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, veuillez utiliser un emballage approprié pour protéger votre article des dommages potentiels durant le transport. Redfern décline toute responsabilité pour les dommages survenus lors du transport vers ou depuis nos locaux.
Si un article est réceptionné par Redfern dans un emballage inadéquat lors d'une demande de prise en charge sous garantie ou de réparation, nous nous réservons le droit de refuser la prestation ou de facturer des frais supplémentaires pour la fourniture d'un emballage approprié permettant le retour de l'article au client une fois les travaux terminés. Notre technicien n'expédiera aucun article insuffisamment protégé. Ces frais peuvent varier en fonction de la taille du produit retourné.
Veuillez également tenir compte de la nature de votre produit lorsque vous nous l'envoyez pour réparation. Notre technicien vous demandera de nettoyer et de désinfecter vos locaux en conséquence.
Des frais de service de 30 dollars seront facturés si notre technicien doit nettoyer et/ou désinfecter un bien reçu dans un état inacceptable avant toute intervention.
**La réception d'un bien insalubre ou sale ne relève pas du champ d'application de l'évaluation et du devis gratuits proposés par Redfern.
Demandes de réparation/échange sous garantie : Pour obtenir des informations complètes sur la garantie, veuillez consulter la fiche produit. Veuillez contacter Redfern Enterprises pour recevoir un numéro d'autorisation de réparation/échange (RA#). Ce numéro est valable 10 jours ouvrables et l'article doit être reçu dans ce délai pour que la procédure puisse commencer. Veuillez remplir ce formulaire.
Politique de dépannage/réparation
Pour toute question ou préoccupation concernant votre produit, veuillez contacter notre service client au 1-877-387-7770, poste 0. Si le problème rencontré dépasse leurs compétences, votre produit devra peut-être être envoyé à Redfern afin que notre technicien puisse l'inspecter et l'évaluer.
Les frais d'expédition sont à la charge du client, mais l'inspection et l'évaluation/le devis sont gratuits. Aucun travail ne sera effectué sur votre propriété sans votre autorisation.
Veuillez noter que notre service client n'est pas un centre d'appels. Nos conseillers peuvent être en train de traiter des commandes ou ne pas être disponibles immédiatement. N'hésitez pas à laisser un message vocal. Nous vous rappellerons dès que possible, le jour même ou le jour ouvrable suivant.
Réparations hors garantie : Veuillez contacter Redfern Enterprises pour ouvrir un dossier de réparation et obtenir un numéro d’autorisation de réparation. Veuillez préciser si votre appareil n’est plus sous garantie. Utilisez ce formulaire
Retour par courrier
FAQ
Veuillez envoyer un courriel à info@redfernent.com avec une description détaillée et une photo numérique du produit défectueux comme preuve de dommage. Vous devez joindre une copie de votre facture originale comme preuve d'achat. (Les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.) Votre courriel et les photos nous permettront de faire une réclamation auprès du fabricant.
Les conditions de garantie sont indiquées dans la description du produit. Si aucune information relative à la garantie n'est mentionnée, nous n'offrons aucune garantie pour ce produit. Veuillez noter que les accessoires et cadeaux offerts ne sont pas couverts par la garantie (par exemple : batterie, écouteurs, câble, étui de transport, etc.).
La garantie ne couvre pas les dommages causés au produit par des raisons autres que les défauts de fabrication, par exemple les dommages survenus lors de la livraison, la mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un fonctionnement défectueux, l'usure normale, les dommages aux accessoires ou lorsque le produit a été modifié ou réparé par une personne autre que nous.
La garantie n'est pas transférable. Toute réclamation au titre de la garantie doit provenir directement de l'acheteur initial.
La garantie s'applique uniquement au produit d'origine et n'est pas étendue aux produits de remplacement.
- S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.