Lignes directrices pour l'examen

Avis sur Redfern

Chez Redfern, nous cherchons constamment à améliorer nos services ! Les avis sur nos produits vous permettent de partager vos impressions. Forts de votre expérience, vous êtes les mieux placés pour aider les autres clients à faire le bon choix et nous permettre de progresser.

1. Qui peut laisser un avis ?
Seuls les clients ayant commandé le produit évalué peuvent laisser un avis sur la page de ce produit.

2. Comment laisser un avis ? L’acheteur peut laisser un avis en :
A. Se connecter à leur compte Redfern personnel et trouver la commande de produit OU
B. Cliquer sur le lien « avis sur le produit » dans le courriel de suivi envoyé après la livraison du produit.

3. Quel contenu constitue un avis ?
L'avis relate l'expérience du client avec le produit, le présente et peut également inclure des réflexions sur le service client et la livraison.
Les avis des acheteurs sont composés de notes et de commentaires : une note sur une échelle de 1 à 5 étoiles est attribuée par l’acheteur (1 étant la note la plus basse et 5 la plus élevée).

4. Les avis sont-ils surveillés et peuvent-ils être retirés ?
Les avis sont contrôlés par Redfern. L'avis de l'acheteur est immédiatement publié sur la page du produit après avoir été consulté.
Redfern peut retirer ses avis dans les cas suivants :
A. L'avis est utilisé à des fins publicitaires : il contient, par exemple, des hyperliens, des numéros de téléphone ou des adresses électroniques.
B. Le contenu de l'avis est du spam : par exemple, le contenu d'un avis est publié plusieurs fois ou avec différents comptes.
C. L'avis est hors sujet. Par exemple, l'acheteur a donné son avis sur un autre produit.
D. L'évaluation de l'acheteur est incohérente : le nombre d'étoiles attribuées ne correspond pas au contenu du commentaire.
E. La critique contient des commentaires à caractère politique, injurieux, obscène, offensant ou sexuellement explicite.
F. La critique est jugée diffamatoire (allégation ou attribution d'un fait qui affecte le caractère et la réputation d'une personne) ou peut être considérée comme une attaque personnelle.
G. Le contenu de l'avis est faux.
H. Le contenu de l'avis fait référence à une activité ou à une intention illégale, ou laisse entendre qu'elle l'est.
I. Le contenu de la critique est protégé par des droits de tiers tels que les droits d'auteur, les marques de commerce ou les brevets.
J. La critique a été publiée suite à un vol d'identité.
K. L'avis contient des informations personnelles ou des informations personnelles concernant un tiers (telles que : carte de paiement, numéro de sécurité sociale, etc.).
L. La critique fait état de discours haineux, de discrimination, d'homophobie, de xénophobie, de racisme ou de violence.

Redfern pourra contacter l'auteur de la critique à tout moment.