Livraison

Redfern Enterprises offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99,99 $ partout au Canada (sauf dans les territoires YT, NT et NU). Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer pour les régions éloignées et rurales, notamment les provinces et codes postaux suivants : NL, A0K, A0P, A0Q, A0R et X0A à Y9Z. Nous n'effectuons pas de livraisons à l'extérieur du Canada. Veuillez consulter notre site Web américain pour les commandes aux États-Unis.

Un numéro de suivi vous sera fourni une fois votre commande traitée, généralement sous 24 heures. La livraison peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables pour les résidents de l'Alberta. Pour les résidents hors Alberta, la livraison s'effectuera sous 2 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez consulter le statut de votre colis sur le site web du transporteur à tout moment après avoir reçu votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu ce numéro ou si votre article n'a pas été livré dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de notre courriel de confirmation de paiement, veuillez nous contacter immédiatement.

Si vous êtes absent, le livreur déposera votre colis devant votre porte. Deux tentatives de livraison sont prévues. Si vous manquez la seconde, vous devrez récupérer votre colis au point de retrait dans les jours qui suivent, avant qu'il ne soit retourné à notre entrepôt. Nous proposons également un service de retrait en magasin si vous résidez dans la région de Calgary. Veuillez sélectionner « Retrait en magasin » lors de votre commande ou nous appeler si vous souhaitez venir récupérer votre colis. Après le traitement de votre paiement, nous vous enverrons un courriel contenant les informations relatives au retrait et votre facture.

Veuillez noter que les frais d'expédition et de manutention (même en cas de livraison gratuite) n'incluent pas l'assurance.

Si le colis semble endommagé, veuillez indiquer « Colis endommagé » lors de la signature du bon de livraison. Dès réception du colis, veuillez nous en informer immédiatement par e-mail. Nous pourrions également vous demander des photos ou une vidéo. Nous vous contacterons ensuite pour traiter votre réclamation.

Veuillez NE PAS jeter les boîtes ou les matériaux d'emballage, sinon votre réclamation pourrait ne pas être acceptée.

Redfern décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages survenus pendant le transport de vos biens. Veuillez patienter pendant que nous traitons votre réclamation auprès du transporteur, puis nous vous enverrons les pièces ou le remplacement.

Une fois votre commande finalisée, vous serez invité à choisir votre mode de livraison. Toutes les options de livraison disponibles pour votre région s'afficheront et, une fois votre choix effectué, le total des frais de livraison apparaîtra.

Veuillez approuver votre commande finale, frais de livraison inclus, et la confirmer. Une fois confirmée, votre commande aura été enregistrée.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide lors de votre commande et du choix du mode de livraison, veuillez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h (heure des Rocheuses).

Canada : 1-877-387-7770 poste 0
Calgary Local : 403-735-5130 poste 0
Courriel : info@redfernent.com

Livraison gratuite au Canada pour toute commande de plus de 99,00 $ (sauf au Yukon, dans les Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut). Veuillez utiliser l'outil d'estimation des frais de livraison ou envoyer un courriel à info@redfernent.com en indiquant l'article qui vous intéresse et votre adresse complète. Nous n'effectuons pas de livraison à l'extérieur du Canada.

Oui, nous livrons partout au Canada, sauf dans les provinces suivantes : YT, NT et NU (des frais de livraison s’appliquent). Veuillez noter que des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées et rurales, notamment les provinces et codes postaux suivants : NL, A0K, A0P, A0Q, A0R et X0A à Y9Z.

Nous privilégions la livraison à une adresse physique vérifiée. Les articles volumineux comme les tapis roulants, les fauteuils de massage et les chauffages Veito ne peuvent être livrés à une boîte postale. Pour les articles de moins de 200 $, la livraison à une boîte postale est possible uniquement par Postes Canada.

Redfern Home & Health utilise les services de FedEx, Canpar, UPS et Postes Canada.

Si, au moment de régler votre commande, vous constatez que les frais de livraison ne correspondent pas à ceux indiqués dans la section « Livraison », veuillez nous contacter immédiatement. Merci de nous fournir votre adresse de livraison complète, votre code postal et votre numéro de téléphone. Notre service client résoudra le problème manuellement.

Toute expédition sera effectuée dans les 24 à 48 heures suivant la vérification et la validation du paiement. Aucune livraison n'est possible le week-end, les jours fériés ou en dehors des heures ouvrables.

Les entreprises de livraison exigent le numéro de téléphone du client pour effectuer la livraison. Le livreur vous contactera si vous êtes absent lors de la livraison ou si le livreur ne trouve pas l'adresse. Il doit également contacter l'acheteur en cas de dommage ou de perte du colis.

Nous enverrons un numéro de suivi par courriel aux acheteurs dans les 24 heures suivant l'expédition de l'article. La livraison s'effectuera généralement sous 2 à 9 jours ouvrables. Vous pourrez consulter le statut de votre colis à tout moment sur le site web du transporteur une fois le numéro de suivi reçu.

La plupart des transporteurs ne demandent pas de signature à la livraison. Le livreur peut déposer le colis devant votre porte si vous êtes absent. Si vous avez des instructions particulières, veuillez les indiquer lors de votre commande.

Si le colis ne nécessite pas de signature à la livraison et que vous êtes absent lors de la livraison, le livreur peut le déposer devant votre porte. Si votre signature est requise, il laissera un avis de passage pour vous informer de la prochaine tentative de livraison. Deux tentatives de livraison sont possibles seulement. Si vous manquez la seconde, vous devrez retirer votre colis au point relais dans les jours qui suivent, faute de quoi il sera retourné à notre entrepôt.

À réception de votre colis, veuillez le vérifier attentivement. Si le colis semble endommagé, veuillez indiquer « Colis endommagé » lors de la signature du bon de livraison. Dès réception du colis, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail. Nous contacterons le transporteur afin d'effectuer la réclamation. Veuillez conserver les cartons et l'emballage, sans quoi votre réclamation ne pourra être prise en compte par le transporteur. Nous ne sommes pas responsables des pertes, vols ou dommages survenus pendant la livraison. Merci de votre patience : nous devons d'abord faire une réclamation auprès du transporteur afin de vous envoyer les pièces ou le remplacement nécessaires.

Les frais d'expédition et de manutention n'incluent pas l'assurance. Pour une protection accrue, nous recommandons fortement aux acheteurs de souscrire une assurance couvrant toute perte ou tout dommage éventuel. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage survenu lors de la livraison si aucune assurance n'a été souscrite.

Livraison en bordure de trottoir

Le transporteur déposera le colis à votre adresse, garera le camion devant votre maison, chargera le ou les colis sur le hayon élévateur à l'arrière du camion, abaissera le hayon et déposera le ou les colis sur votre allée, le trottoir devant votre maison et/ou votre lieu de travail. Des frais supplémentaires s'appliquent si vous souhaitez une livraison à domicile avec installation et dépôt du ou des colis à l'intérieur de votre propriété. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis.

Service de gants blancs

Veuillez nous contacter pour obtenir de plus amples informations et un devis personnalisé.

1. Si vous ne recevez pas vos colis à la date de livraison estimée, le service de garantie de livraison à temps vous offrira un bon de réduction de 5 $ CA pour votre prochaine commande (une seule offre par commande).
2. La garantie de livraison à temps s'applique uniquement aux commandes passées par les clients enregistrés.
3. Comment obtenir le coupon :Remplissez le formulaire de demande de garantie de livraison à temps .
4. La date de livraison garantie correspond à la date limite de livraison estimée indiquée dans votre courriel de confirmation de commande. La date d'arrivée du colis à votre adresse est déterminée par les informations de suivi fournies par notre transporteur. Veuillez noter qu'une tentative de livraison effectuée au plus tard à la date de livraison garantie est considérée comme une livraison effectuée dans les délais (par exemple, si une tentative de livraison échoue ou si le colis est retourné à l'expéditeur en raison de votre absence).
5. Les circonstances appropriées comprennent : Tout colis de la commande n'arrivant pas avant la date limite de livraison prévue.
6. Les circonstances particulières suivantes ne sont pas appropriées :
- Le client fournit une adresse de livraison ou un code postal inexact lors du paiement.
- Commandes pour les grossistes, commandes clients.
- Commandes pour lesquelles un retour ou un échange sans motif a été demandé.
7. Si un colis n'arrive pas à la date de livraison garantie en raison d'un cas de force majeure, c'est-à-dire une circonstance imprévue et indépendante de notre volonté (« Cas de force majeure »), telle qu'une catastrophe naturelle, un tremblement de terre, des intempéries, une grève, des restrictions liées à une pandémie, une guerre, des troubles civils, une décision ou une mesure gouvernementale, une situation d'urgence nationale ou régionale, une panne des télécommunications, une coupure de courant, une insuffisance des services de transport ou tout autre événement similaire échappant à notre contrôle raisonnable, nous nous réservons le droit de déterminer si un événement constitue un cas de force majeure.
Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question.