Politique de garantie

Notre garantie limitée s'applique aux produits achetés auprès de Redfern Enterprises et de ses sous-marques : BACKplus, Eurosteam, iQ Handi Vac, iQ Heat, iQ Slim Tread, InstaChill, RocketMop, ShowerMe, Stoneline et Veito (collectivement, les « Produits Redfern »).

Il incombe au client de conserver et de fournir son reçu d'achat à Redfern afin de prouver que sa garantie est toujours valide.

Redfern se réserve le droit d'accorder ou de refuser la garantie, à sa seule discrétion et au cas par cas. La garantie couvre les défauts de fabrication (matériaux ou main-d'œuvre) de tous les produits Redfern neufs (conformément aux termes de la présente garantie). Seuls les produits vendus par un revendeur agréé ou via une plateforme de vente officielle sont couverts. Certains revendeurs tiers peuvent appliquer leurs propres conditions de garantie supplémentaires, qui prévalent sur la présente garantie ou s'y ajoutent.

Sauf indication contraire, tous les produits bénéficient d'une garantie de 90 jours à compter de la date d'achat initiale. Veuillez consulter la politique de retour de Redfern pour connaître les modalités de retour pendant les 30 premiers jours de la période de garantie.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas les problèmes causés par (a) une mauvaise utilisation du produit, y compris une utilisation commerciale, des accidents, des abus, de la négligence, la chaleur et l'humidité ou (b) une modification ou toute mauvaise utilisation contraire aux utilisations prévues du produit, (c) des dommages causés par d'autres équipements ou (d) des dommages consécutifs, des dommages accessoires ou tous les coûts liés à la construction, à l'installation et à l'assemblage encourus par l'intervention d'un tiers.

Cette garantie limitée s'applique uniquement aux produits matériels vendus sous licence par Redfern Enterprises. Les manuels, supports et documents sont couverts par des accords écrits distincts, le cas échéant.

Redfern n'accordera aucune prise en charge au titre de la garantie si la réclamation n'est pas conforme à l'ensemble des conditions de la présente garantie et si la procédure de retour appropriée n'a pas été respectée. Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, veuillez contacter directement le service client de Redfern. Cette demande doit être adressée à Redfern dans les délais impartis par la garantie ; toute communication effectuée après les échéances de 30 et 90 jours ne sera pas couverte. Vos informations d'identité et de commande seront collectées et un représentant de Redfern vérifiera la validité de votre achat. Si Redfern détermine qu'une prise en charge au titre de la garantie est nécessaire, des informations complémentaires pourront vous être demandées ou des solutions alternatives pourront vous être proposées.

Les produits endommagés ou défectueux reçus par le client et qui nous sont retournés doivent être correctement emballés dans leur emballage d'origine, ou dans un emballage fourni par nos soins, et expédiés avec l'étiquette d'expédition prépayée fournie par Redfern.

Si vous achetez auprès de notre grossiste ou distributeur, veuillez noter que les sites web de ces grossistes et distributeurs ne sont PAS affiliés à notre entreprise. Nous ne sommes pas responsables de l'examen ou de l'évaluation du contenu ou de l'exactitude des informations qui y figurent et nous n'offrons aucune garantie et n'assumons aucune responsabilité quant aux documents ou sites web des grossistes et distributeurs, ni quant aux documents, produits ou services de tiers.

Nous ne sommes pas responsables des préjudices ou dommages liés à l'achat ou à l'utilisation de biens, de services, de ressources, de contenus ou de toute autre transaction effectuée en lien avec les sites web des grossistes et des distributeurs.

Veuillez consulter attentivement les politiques et pratiques du tiers et vous assurer de bien les comprendre avant toute transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées directement à ce dernier.

**Redfern Enterprises ne peut être tenu responsable d'aucune fausse déclaration de la part de ses représentants commerciaux lors de salons professionnels ou d'expositions, car il s'agit de travailleurs indépendants.

Veuillez cliquer ici pour obtenir un numéro d'autorisation de retour ( RA# ) ou appelez le 1-877-387-7770 x0 pour parler directement à notre représentant du service à la clientèle afin qu'un dossier puisse être créé pour vous.